Política de Envíos y Devoluciones

Sobre LunáTeaCa

LunáTeaCa es una tienda especializada en tés e infusiones que fusiona tés de origen con ingredientes del Caribe. Fundada por la curadora y sommelier de té samaria, Stefannia Doria, nuestro propósito es más que solo vender productos; buscamos crear experiencias sensoriales y emocionales que permitan explorar el mundo del té a través de sus diferentes fases e historias.

En LunáTeaCa, cada té cuenta una historia, desde su origen hasta su preparación en tu taza. Por ello, cuidamos cada detalle en nuestra selección de productos y en la experiencia de compra, asegurando calidad y autenticidad en cada envío.

Política de Envíos

1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos son procesados en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Una vez procesado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío y el número de guía para hacer seguimiento.
• Si realizaste un pedido durante un feriado o fin de semana, comenzaremos a procesarlo el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega

• La entrega del pedido se realiza en un período estimado de 5 a 10 días hábiles posteriores al despacho.
• Es posible que los tiempos varíen dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad de las empresas de mensajería con las que trabajamos.
• Si se presentan retrasos por condiciones externas como desastres naturales, bloqueos o problemas logísticos, nos pondremos en contacto para brindarte información actualizada sobre tu pedido.

3. Cobertura de Envíos

• Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Colombia, tanto a nivel local en Santa Marta como a nivel nacional.
• No realizamos envíos internacionales en este momento.

4. Costos de Envío

• El costo del envío varía según la ubicación del destinatario y el peso del pedido.
• No contamos con promociones de envío gratuito.

5. Seguimiento de Envío

• Una vez que tu pedido haya sido despachado, te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear su estado a través del portal de la empresa transportadora.
• Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos directamente.

Política de Devoluciones y Cambios

En LunáTeaCa, queremos que disfrutes de la mejor experiencia con nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
 Producto defectuoso o dañado: Si el té o el accesorio llega en mal estado debido al transporte o presenta defectos de fábrica.
 Pedido incorrecto: Si recibes un producto diferente al que solicitaste.

 No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto ha sido abierto o consumido parcialmente.
• Si no te gustó el sabor del té o cambiaste de opinión sobre tu compra.
• Si hubo un error en la selección del producto al momento de la compra y el pedido fue enviado correctamente.
• Si el daño fue causado por mal manejo después de la entrega.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si tu pedido cumple con las condiciones de devolución, sigue estos pasos:

 Notificación: Contacta a nuestro equipo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
 Evidencia: Envía fotos del producto y una breve explicación del problema.
 Revisión: Evaluaremos el caso y te notificaremos si tu solicitud de devolución es aprobada.
 Opciones de solución:

• Reposición del producto si hay disponibilidad en stock.
• Nota de crédito para usar en una futura compra.
• Reembolso solo si no es posible reponer el producto.

3. Costos de Devolución

• Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubrimos los costos de devolución y reenvío.
• Si el cliente desea devolver un producto sin que haya fallas o errores en el envío, deberá asumir el costo del envío de regreso.

Atención al Cliente

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu compra, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

 Teléfono: 3007516953
 Correo electrónico: lunateaca@gmail.com
 Dirección: Cra 28a #14-130, Barrio El Reposo, Santa Marta - Magdalena, Colombia

Nuestro equipo está disponible para atender cualquier inquietud sobre tu pedido y asegurarnos de que disfrutes al máximo la experiencia con LunáTeaCa.