Preguntas frecuentes
¿Qué es LunáTeaCa y qué tipo de productos ofrecen?
LunáTeaCa es una tienda especializada en tés e infusiones que fusiona tés de origen con ingredientes del Caribe. Fundada por la sommelier de té Stefannia Doria, nuestra misión es ofrecer experiencias sensoriales únicas a través del mundo del té. En nuestra tienda encontrarás una selección exclusiva de tés, infusiones y accesorios para que disfrutes al máximo cada preparación.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía entre 5 y 10 días hábiles después del despacho. Este plazo puede cambiar dependiendo de la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas. Si hay algún retraso debido a factores externos, te notificaremos oportunamente.
¿Hacen envíos fuera de Colombia?
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Colombia, tanto a nivel local en Santa Marta como a nivel nacional. No contamos con envíos internacionales por el momento.
¿Cuáles son los costos de envío?
El costo de envío se calcula según la ubicación del destinatario y el peso del pedido. No contamos con promociones de envío gratuito en este momento. Antes de finalizar tu compra, podrás ver el costo total del envío.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrear su estado a través de la empresa transportadora. Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes contactarnos y con gusto te ayudaremos.
¿Qué hacer si mi pedido llega en mal estado o incorrecto?
Si tu pedido llega defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Deberás enviarnos fotos del producto y una explicación del problema. Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos la opción de reposición, nota de crédito o reembolso en caso de no haber stock disponible.
¿En qué casos no aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o consumido parcialmente, si simplemente no te gustó el sabor, si seleccionaste el producto incorrecto al hacer la compra o si el daño ocurrió después de la entrega por un mal manejo.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En nuestra tienda virtual puedes utilizar diversas formas de pago digitales, como pasarelas de pago y/o billeteras electrónicas/virtuales, de manera rápida, segura y directa.
¿Puedo cambiar un producto después de haber realizado mi compra?
No podemos modificar un pedido una vez ha sido confirmado. Te recomendamos revisar bien tu selección antes de completar la compra para evitar inconvenientes.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Si necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Teléfono: 3007516953
Correo electrónico: lunateaca@gmail.com
Dirección: Cra 28a #14-130, Barrio El Reposo, Santa Marta - Magdalena, Colombia